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“怀化鲜花网”-招聘计划


职位:客服中心经理

工作地点:北京,上海,深圳,广州,南京,重庆



职务描述:

1、负责客服,运控的日常管理工作;

2、提高客服团队的服务能力;

3、建立合理、标准、规范化的管理;

4、具备人员管理经验;

5、妥善处理客户投诉,保证客户满意度;

6、收集和汇总处理客户信息,并及时反馈给上级主管;

 


职位:客服人员

工作地点:北京,上海,深圳,广州,南京,重庆,乌鲁木齐,西安



职务描述:

1、通过电话、网站在线、邮件等服务形式,回答客户咨询和订购,保持与客户关系,了解客户需求;

2、向客户宣传介绍网站的产品和服务,增加会员的转化率;

3、受理网站的各项在线业务。

4、处理订购,接受订单查询和订单的售后回访

5、妥善处理客户投诉,保证客户满意度;

岗位要求:

1、女,中专及以上学历,普通话标准,具备较高的语言表达能力、良好的沟通能力、学习能力强、语音亲切;

2、会电脑基本操作(熟悉office办公软件,打字50字/分以上,会基本的软件操作,会上网,收发邮件,熟悉网页界面操作)

3、热爱客服工作,具备较强的客户服务意识和良好的心理素质;

4、有互联网行业客户服务经验者(尤其是企业服务类网站或B2B类网站从事客服工作的)优先;

5、一年以上电话、Email、在线客服、CRM等客户服务工作经验者优先;

 

请将简历发送至 lizhixian82519@163.com
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