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客户投诉事件
处理方法
漏单
订单人按时支付成功,并且已经电话给我们进行了确认,我们没有做任何处理。 ◇100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物的费用;

◇按客户指定时间,我们免费重新安排派送原订单;
 

花材不符
没有和客人沟通,由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符 给收花人补送原订单的鲜花
主花材数量不符 向收花人道歉并补送道歉的鲜花
花材不新鲜 A. 派送商送去的鲜花的确非常不新鲜,收花人拒收。

赔偿方式:向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
 

 

B. 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)

赔偿方式:派送商向收花人解释。
* 此类投诉如果收花人签收了我们的签收单,则不作为投诉处理
 

贺卡
没有送贺卡 按照原订单补送贺卡并道歉。
留言有误 按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。
其他
任何您不满的地方 均可协商解决

注: 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理:

1.天气恶劣造成的鲜花不新鲜。
2.订单人在下午4点后订购,支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单
3. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单.

本网站对以上文字有解释权利

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